工作所在地：上海

招聘公司： 上海星河湾物业/物业服务中心

职位描述：

职位描述:

1、协助客服体系执行落实，含协助标准化知识库的搭建工作、协助培训计划执行、协助物业总部搭建的客服体系执行、客服制度与标准的执行情况检查落实等工作；

2、协助客户业务管理，含协助各类客服业务文件编制、协助客服应急事件处理、组织员工做好入住等管理工作、对重大工程问题参与协调处理、组织员工按照装修管理规程进行监管、落实客服业务运行数据台账更新等工作；

3、协助客户访问管理，含协助制定业户访问计划、协助监督相关部门对客户反馈意见进行跟踪处理及整改；

4、协助业户投诉处理，含受理业户投诉、收集分析汇总投诉意见并整改、协助员工做好投诉后的回复回访；

5、协助物业费催收管理，含协助组织部门员工做好物业费用的收缴、催缴工作；

6、协助业户满意度调查，含协助组织员工开展满意度调查工作、定期对业户不满意项进行回复回访；

7、协助社区文化活动建设，含按照年度社区文化计划，协助组织部门员工开展；

8、协助前台管理，含指导前台客户接待、协助规范前台客户接待形象；

9、上级交办的其他工作。

 

岗位要求：
 1、大专以上学历，物业管理、企业管理、经营管理等相关专业；
 2、3年以上大型物业公司或酒店物业主任、客服主任管理经验；
 3、熟练掌握物业管理相关知识及法律法规，具有良好的服务意识。