工作所在地：上海

招聘公司： 上海星河湾物业/物业服务中心

职位描述：

职位描述:

1、客服体系执行落实，含标准化知识库搭建工作、执行培训计划、执行物业总部搭建的客服体系、客服制度与标准的执行情况检查落实等工作；

2、客户业务管理，含编制审核各类客服业务文件、处理客服应急事件并及时汇报、组织员工做好入住等管理工作、对重大工程问题参与协调处理、组织员工按照装修管理规程进行监管、落实客服业务运行数据台账更新等工作；

3、客户访问管理，含制定业户访问计划、监督相关部门对客户反馈意见进行跟踪处理及整改；

4、业户投诉处理，含受理业户投诉、收集分析汇总投诉意见并整改、组织员工做好投诉后的回复回访；

5、物业费催收管理，含组织部门员工做好物业费用的收缴、催缴工作；

6、业户满意度调查，含组织员工开展满意度调查工作、定期对业户不满意项进行回复回访；

7、社区文化活动建设，含按照年度社区文化计划，组织部门员工开展；

8、前台管理，含指导前台客户接待、规范前台客户接待形象；

9、上级交办的其他工作。

岗位要求：
1、大专以上学历，物业管理、酒店管理、经营管理等相关专业；
2、5年以上物业管理工作经验，2年以上同等岗位工作经验，熟练掌握物业管理相关知识及法律法规。
3、持有物业经理上岗证尤佳。