相对卖房时的热火高调，交房，却是许多开发商避之惟恐不及的冷话题。不少楼盘遵循所谓“售时不交，交时不售”的暗规则，正是基于这样的担心。但楼市同样不乏正能量的好榜样。位处广州市城央半岛的中国至美岛尖豪宅星河湾不仅蝉联2015年上半年全市豪宅销售冠军，日前更以超九成的客户满意度圆满完成3号园收楼工作，创造高端住宅交楼的超高满意度。

舍得

样板房即交楼标准，兑现【所见即所得】。

星 河湾坚信，付出就会有回报。其裝修标准也一直被业界模仿，但从未被超越。广州星河湾半岛更是星河湾系列的佼佼者。星河湾集团董事长黄文仔会亲自到项目地监 工，使得星河湾项目从设计到交付，整个环节实现闭关、全程把控。他还经常询问交楼的具体工作和业主反馈。曾经有一次，黄董亲自去查看交楼现场，看到有不满 意的细节，问责项目负责人，该负责人回应说此乃小问题，业主们还是比较满意的，但黄董为此严厉地批评到：“业主满意，我还不满意呢！”

用心

将每一次的收楼都作为头等大事去经营。

为确保万无一失地解决交楼难的问题，星河湾特别成立交楼小组，并在交楼前进行多次预演。也许，在别人眼中交楼是小事，但对星河湾而言交楼则是大事。市场竞争激烈，要想从产品到细节再到服务都成为令人追捧的明星，抓住每一个细节都是极为重要的。

“不到七天、我们已经把几百条钥匙送到业主手上，他们对我们很满意。”交楼小组的负责人一边总结一边自豪地说，“住户对我们的交楼满意率几乎是圆满，交楼难在星河湾基本绝迹！”

星河湾之所以能取得这么好的业界口碑，皆因在交楼细节上，确实做足一切的准备功夫。刚刚收楼的星河湾半岛3号园业主陈先生是从广州星河湾四期搬来，他说自己多年一直非常钟情星河湾的品质，对于这次的新房子十分满意，看尽广州这么多的豪宅，唯有星河湾能够“说得出做得到”。

在 业主正式收楼之前，星河湾的客服部门会提前一个月以上，将该批次收楼的单元号通知至物业部门，物业部门将会安排清洁阿姨细致地为业主的新家打扫卫生。对于 每一户业主的兴趣爱好、性格特点也会详细地交接给物业部门，令他们在后期的服务工作上可以针对业主不同的要求做个性化服务。在一切准备工作后，星河湾的物 业管家还会对每一户单位进行最后的确认检查，确保无误之后，再为业主寄出收楼通知书。

对 星河湾来说，楼卖出去后，不是结束，而是服务的开始。由于同一批收楼的业主较多，销售部门还会提前致电业主进行预约，每天只接待15台客户，保证最尊贵的 专属服务。业主到场收楼，物业管家和工程部工作人员会陪同一起参与验收，解答业主问题，并对需要整改的内容详细登记，并马上调整，在整改完毕后再约业主上 门验收。

为了让收楼的业主能有更好的体验，星河湾将酒店的星级下午茶搬到收楼现场，并为业主送上白金级服务的半岛酒店入伙酒席一围；同时，赠送收楼大礼包，让业主提前体验岛尖生活，全面的体验项目多元化的星级配套享受。

创新

品质建设、经营及服务的不断创新优化，是星河湾不断向前的推动力。

星河湾董事长黄文仔提出的星河湾的目标，正是做一个以房地产品质建设、品质经营和品质服务为核心优势的，要深受行业尊敬、公众和政府信任、值得投资者和业主寄予重望的现代企业。

星河湾半岛从首次面市至今，销售热度一直与日俱增，这种独有的常态热销，更是与业主的满意度分不开。高端楼市是品质为王的市场，行业专家认为，“完美交房”和“持续热销”在星河湾半岛同步呈现，客户体验与价值营销形成良性循环，实现开发商和购房者双赢，正是产品力转化为销售力的杰出案例。