相对卖房时的热火高调，交房，却是许多开发商避之惟恐不及的冷话题。销售环节夸大宣传，打造环节埋下的瑕疵和弊病，一旦在交房后便显出原形，往往引来纠纷不断。

    但楼市同样不乏正能量的好榜样——热销、交房双线并举的星河湾。位处徐家汇南的标杆品质居所上海星河湾，不但拿下2015年上半年全市200㎡以上高端公寓销售双冠王，更创造超过99%交房满意度的佳话。

    45天，99.36%交房率，再创业界新高

    楼盘的开发建设涉及数百上千道工序，最终交房的质量能否兑现当初销售的合同承诺？样板房的建造品质能否做到与实品屋的交付对板？这已成为鉴定开发商实力和品牌公信力的大考。上海星河湾交出的答卷，可以说是“状元”级别。近期，上海星河湾二A区首批交房，短短1个半月，交房率达99.36%，再创业界新高。

    有行业人士透露，开发商交房心态大都属于压力型。的确，不少开发商前期许诺的社区标准很高，但实际交房难以满足业主心理预期，所以很难让业主做到真正满意。“质量门”、“投诉门”屡见不鲜。而据观察，上海星河湾的交房案例却是楼市中罕见的“微笑型”场景：开发商微笑地将钥匙交给业主，业主同样以微笑的表情满意入住新居。这样和谐的场景，在星河湾的交房场景中却为常态。

    “这是一种必然。”上海星河湾有关负责人表示，开发商交到购房者手中的不仅仅是一把钥匙，更是对广大置业者沉甸甸的责任。在交付过程中展示自身过硬的品质和周到细致的服务，才能赢得业主们的广泛认同。

    数百人团队呵护，全科满分无懈可击

    众所周知，上海星河湾的买家均为城市高净值人群，在全球各地拥有高端物业。见多识广的财智精英阶层，对于第一居所的品质要求颇高，有的甚至可以用严苛形容。而且，越是好的开发商，业主的期望值就越高，甚至会抱着挑刺的眼光而来。

    几近完美的交房数据，证明了上海星河湾的内在含金量，也彰显出星河湾“舍得、用心、创新”的品质理想主义房企20年来的坚守与抱负。

    “星河湾不仅在建筑、园林、配套设施等硬件方面达到高端人居的极致境界，其服务能力和意识，对细节和人本的深刻理解，同样引领当下楼市。”有媒体在研析上海星河湾交房后如是评价。连树叶上的尘埃、小道边的鹅卵石、大堂里的台阶都会用心擦拭，业主笑容背后，是多达300人的服务团队悉心呵护。业主能想到的所有生活细节，在上海星河湾都有对应的服务标准体系以及专业团队落实执行，处处可见匠心，时时感受温情。

    “粉丝经济”魔力可见一斑

    “星河湾每交一次房，就又多了一批义务销售经理。”有同行开玩笑地说，羡慕之情溢于言表。在上海星河湾的新增客户统计中，“老业主介绍”所占比例总是在高端楼市平均水平以上。住进星河湾，感受到星河湾生活之美的人，往往会迫不及待地把她推荐给亲人和朋友，“粉丝经济”的魔力可见一斑。

    高端楼市是品质为王的市场，行业专家认为，“完美交房”和“火爆销售”在上海星河湾同步呈现，客户体验与价值营销形成良性循环，实现开发商和购房者双赢，正是产品力转化为销售力的杰出案例。许多楼盘的销售都是昙花一现，一波过后便寂静无声，而上海星河湾从首次面市至今，销售热度与日俱增。这种独有的常态热销，与业主的满意度分不开。