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星河湾:用户思维下的创变与坚守
发表时间: 2017-05-19 00:00:00

4月25日,星河湾半岛酒店,7颗钻石般闪亮的水晶熠熠升起。透过水晶的光芒,星河湾在坚持用户思维这条路上的探索越来越清晰明确。

星河湾业主覆盖全国一、二线核心城市,高净值人群数量占到全国高净值人群的1%,星河湾生活学院携手暨南大学生活方式研究院历时近一年时间,对全国的星河湾业主展开抽样调查近2000人次,深度访谈业主超过百位。基于此,围绕高净值人群生活方式而拟定的《中国高净值人群生活方式报告(2017)》(以下简称《报告》)正式对外发布。

复旦大学历史学系教授、星河湾生活学院课题特聘研究员钱文忠说,生活家是一批由拥有相同教养水准、相近文明认知的人,形成的一个高调隐居都市聚落。而星河湾提出的理念,就是给这些生活家们提供了一个可以隐居的家园,是“生活家”的家。

踏进这扇门,人人都是生活家。

钱文忠表示,星河湾给生活家们提供了一个可以隐居的家园,是“生活家”的家

高净值人群的生活真相

“中国高净值人群由‘富’向‘贵’,由‘贵’向‘雅’的演化趋势,这与当前中国高端人群品质消费现象是一致的。”《报告》指出。星河湾对高净值人群的研究从未止步,其一以贯之的用户思维正走向更为系统而专注的研究。与其他同类报告更多关注财富人群特征的各项指标数据不同,这份《报告》更关注从各种细节来反映高净值人群在生活方式上的变化

例如,《报告》中提出,高净值人群居住空间的功能性变化在哪里?《报告》指出厨房已经成为家庭情感中心。同时,《报告》还感性描述说,家的味道是社会进步的象征,厨房正超越功能性元素,成为高净值人群社交与情感表达的重要空间。

《报告》描述说,家的味道是社会进步的象征

这样的定性研究并非只是简单描述,在描述的背后有严谨的数据支撑,其中数据显示,有98%的被调查者表示希望尽量平衡事业与家庭的关系;67%的被调查者每周至少与家人一起吃饭2-3次;80%的被调查者认为家庭文化对家庭成员影响十分巨大;最后,有89%的被调查者青睐开放式大空间厨房。

从这一系列的数据中可以看出,星河湾将对用户的研究直接导向对自身产品的印证、提升与完善。实际上,星河湾较早时期的产品户型中开放式大空间厨房的设计就已经被应用得淋漓尽致。

类似的例子在《报告》中随处见。比如,《报告》指出,77.8 %的被调查者会有意识有针对性安排子女参与圈层社交活动。而在社区圈层活动上,星河湾也早已走在前列。大到支持世界级钢琴大赛,小到为业主提供高尔夫、棒球夏令营及科技农场等亲子活动,不仅体现着星河湾“以用户思维为导向”的服务准则,更显示着星河湾物业的服务内容已向更加高端的生活方式倾斜

2016年星河湾·第十届肖邦青少年钢琴比赛得到业界大咖和星河湾业主的支持

星河湾集团副董事长、执行总裁吴惠珍女士曾说,生活方式不只是享受,更是创造。星河湾生活学院正在开拓的正是将生活的资源提升到文化的层面,在生活和文化之间打开一个“通道”

星河湾的创变与坚守

这个“通道”就是星河湾的产品。这么多年无论坚守或是创变,星河湾对产品品质的要求一直都基于其用户思维,基于其对高净值客群的深入研究,高净值人群的生活方式在变,星河湾也在变。

用星河湾集团副董事长、执行总裁吴惠珍的话来说,星河湾每天都在变,变得越来越有文化内涵,变得越来越美,为的就是让业主在任何场合都会很自豪地说:“我的家就在星河湾!”

4月25日,星河湾集团发布的“优质生活7星战略”,从理论研究、产品研发、产品打造、高端服务、共享平台、产业发展、资源连接七个方面,深度诠释了其构建高端人群品质生活的顶层设想与布局谋篇,拟构建形成星河湾特色的社会服务体系价值闭环。

星河湾集团常务副总裁宁仁岐表示,“7星战略”融入社区的完美构建与设计创意,与星河湾多年来肩负大国时代的民族企业愿景密不可分。20多年来星河湾集团一直以匠心精神打造品牌企业,在历史上行的伟大复兴期,星河湾集团以“品质、匠心”为已任,用时间雕琢产品,旨在为高净值人群生活提供完美样板社区。

实际上,这几年无论在户型设计、装修风格还是园林风格方面均有所变化。

以广州星河湾半岛为例,极具气派的门楼、一直延伸至园区的景观大道,2.5公里木栈道,星河湾先后升级改造几次,业主眼中的随意一处风景,星河湾都要做到极致完美。

星河湾半岛门楼

同样,上海浦东星河湾项目则恰恰反映出星河湾对财富人群年轻化的思考。为此,浦东星河湾曾推出109-118平米限量版户型,用“一碗汤的距离”为两代人组装“亲情豪宅”。

不过,改变的是产品的外延,星河湾坚守的则是产品的品质内涵。纵观星河湾集团的发展历程,是中国经济发展最为迅猛的时期,星河湾选择了一条品质化、精细化发展的路子。这个时代,只有高品质、精细化的产品和品牌才能为消费者真正看重。

“精细化时代的来临,一个有影响力、有责任感的品牌,不仅需要精耕细作,更需要用饱含诚意的高品质产品和服务‘取悦’消费者。精细化发展和管理,才能扩大企业品牌的影响力,才能以品质发展为核心占据产品市场的高地。”吴惠珍女士如是说。

——转自和讯财经


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